Analista de Suporte ao Cliente Pleno

Procuramos um profissional dinâmico e analítico para atuar na interface técnica entre a empresa, concessionárias e clientes finais. O Analista Pleno será responsável por garantir a excelência no atendimento técnico, propor soluções para reclamações e realizar análises detalhadas de manuais e desenhos técnicos para viabilizar alternativas de peças de reposição.

• Escolaridade: Ensino Superior (Completo).
• Modelo de Trabalho: Presencial

Requisitos:

• Experiência: Vivência prévia consolidada no setor automotivo, autopeças, oficinas mecânicas ou distribuidoras de peças.
• Habilidades Técnicas:
• Conhecimento avançado em peças automotivas e mecânica.
• Leitura e interpretação avançada de desenhos técnicos e manuais de peças.
• Competências Comportamentais:
• Análise Crítica: Nível Avançado (para propor soluções estruturadas e identificar padrões de falhas).
• Atenção aos Detalhes: Nível Avançado (essencial para a correta identificação de especificações técnicas).
• Atendimento ao Cliente: Nível Avançado (comunicação assertiva e focada na resolução de conflitos).

Responsabilidades:

• Atuar diretamente com catálogos técnicos para a definição precisa de itens de reposição.
• Sanar dúvidas complexas de clientes e concessionárias sobre a funcionalidade, dimensões, embalagens e aplicações de produtos.
• Receber, registrar e realizar a gestão crítica de reclamações, propondo e implementando soluções ágeis.
• Solicitar e analisar detalhadamente desenhos técnicos para sugerir itens alternativos/intercambiáveis viáveis aos clientes.
• Garantir o cumprimento de prazos de entrega e o padrão de qualidade dos produtos adquiridos.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.