Assistente Operacional - Financeiro / Suporte ao Cliente

Estamos com uma oportunidade para trabalhar como Assistente Operacional — Financeiro / Suporte ao Cliente.

Modelo de trabalho:

• 100% Home Office

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30;

Benefícios:

• Vale-refeição de R$ 770/mês (cartão);
• Ajuda de custo de R$ 120/mês;
• Plano de saúde Amil 100% pago pela empresa;
• Wellhub;
• PLR pelo programa de metas;
• Day off no aniversário.

Principais Atividades:

• Realizar suporte financeiro aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre cobranças e assinaturas;
• Realizar solicitações de troca de cartão e alteração de plano;
• Verificar e realizar a liberação de contas suspensas, conforme os procedimentos internos;
• Realizar reenvio de notas fiscais e solicitações de reembolso, de acordo com a política da empresa;
• Atender e acompanhar as reclamações recebidas pelo Reclame Aqui, garantindo o acompanhamento até a solução e solicitando a avaliação do cliente após o atendimento;
• Acompanhar, junto ao fornecedor, o envio das placas de premiação, mantendo os clientes informados sobre o status e código de rastreamento;
• Após manter essas demandas em dia, apoiar o atendimento aos clientes via WhatsApp, conforme a necessidade da operação.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente por chat ou WhatsApp;
• Boa comunicação e excelente escrita em português;
• Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets;
• Familiaridade com ferramentas e sistemas digitais;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e responsabilidade para acompanhar as demandas até a conclusão;
• Capacidade de lidar com diferentes solicitações simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento;
• Facilidade para aprender novos processos, ferramentas e procedimentos;
• Perfil comunicativo, organizado e resolutivo, com foco na experiência do cliente.