Analista de Suporte Jr - Espanhol

Estamos com uma oportunidade para trabalhar como Analista de Suporte Jr. – Espanhol!

Modelo de trabalho:

• 100% Home Office

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30;
• Revezamento de sábado ou domingo, em turno de 4 horas;

Benefícios:

• Vale-refeição de R$ 770/mês (cartão);
• Ajuda de custo de R$ 120/mês;
• Plano de saúde Amil 100% pago pela empresa;
• Wellhub;
• PLR pelo programa de metas;
• Day off no aniversário.

Principais Atividades:

• Atender clientes por WhatsApp, realizando atendimento de alto volume;
• Diagnosticar problemas relacionados à instalação e ao rastreamento da plataforma;
• Investigar situações como pixel que não dispara, vendas que não aparecem no painel, parâmetros de UTM que não chegam e integrações de checkout desconectadas;
• Identificar se o problema está relacionado à configuração do cliente ou a um possível defeito no sistema;
• Abrir chamados para o time de Produto, apresentando evidências e informações relevantes para a investigação;
• Documentar as soluções encontradas, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento;
• Realizar atendimento à base de clientes de língua espanhola.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Espanhol fluente, tanto na comunicação escrita quanto oral;
• Ensino médio completo;
• Conhecimento de HTML e JavaScript, com capacidade para realizar leituras e identificar informações no código;
• Conhecimento básico de Console e aba Network do navegador;
• Conhecimento de UTM e pixel de conversão;
• Familiaridade com Jira Service Desk;
• Boa comunicação e escrita clara em português;
• Perfil investigativo, com facilidade para identificar problemas, buscar informações e encontrar soluções;
• Organização para registrar e documentar atendimentos e soluções.